Política de reembolso

En Movilum nos esforzamos por ofrecerte los mejores productos y un servicio de calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir cambios de opinión o problemas con tu compra. Para garantizar tu satisfacción, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos conforme a la normativa vigente en España.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a devolver cualquier producto comprado en nuestra tienda online dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido, sin necesidad de justificar motivo alguno.

Condiciones para la devolución:

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado, con su embalaje original intacto y sin signos de uso o manipulación.
No se admitirán devoluciones de productos personalizados o sellados (como auriculares, protectores de pantalla, etc.) si el precinto ha sido roto.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Procedimiento para realizar la devolución

Para solicitar una devolución, contacta con nosotros a través del correo electrónico movilumstore@gmail.com.
Indica tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones para el proceso de devolución.
El cliente debe hacerse cargo de los gastos de envío derivados de la devolución, salvo que el producto esté defectuoso o haya sido enviado erróneamente.
El reembolso se realizará una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:

Productos que hayan sido desprecintados o abiertos por el cliente y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.
Productos personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del cliente.

Reembolsos

Una vez procesada la devolución y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso del importe total pagado por el artículo (sin incluir los gastos de envío, salvo que el producto esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente). El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de la entidad bancaria.

Producto defectuoso o incorrecto

Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no coincide con lo que se había solicitado, Movilum se hará responsable de los gastos de devolución y realizará el reembolso o el envío de un nuevo artículo, según prefiera el cliente. En este caso, el plazo para la devolución es también de 14 días naturales desde la recepción del pedido.